Flex Service Desk

O Flex Service Desk é um produto que possibilita a gestão de atendimento a usuários de diversas áreas de uma empresa, desde a administrativa e informática, até qualquer outra.

Atualmente, as empresas se deparam com a necessidade de centralizar o gerenciamento de serviços de apoio a funcionários, colaboradores, clientes etc. Isso porque elas precisam minimizar o impacto nos negócios causados, muitas vezes, pela demora na resolução de problemas técnicos e pela falta de informação de dificuldades semelhantes que ocorreram no passado.

Como Funciona

O produto permite que se integrem em um único sistema demandas de RH, TI, Marketing, Industrial, operacionais, comunicação, entre outros departamentos, de forma clara e gerenciada. O usuário abre um chamado via internet pelo Flex Service Desk, preenche um formulário eletrônico, no qual descreve suas necessidades, e pode acompanhar o andamento de sua solicitação. Se quiser, ainda, cria um relatório em Excel.

O atendente, por sua vez, tem uma visão geral do andamento de todos os chamados da área em que atua, acessa gráficos para analisar a solicitação, consegue verificar quais são as prioridades e gerar relatórios com novos dados e tabelas. Outra função do Flex Service Desk é o monitoramento do(s) SLA(s) - responsável pela qualidade no atendimento, porque determina a urgência do chamado e qualifica todas as solicitações.

Ganhando Tempo

Empresas que não utilizam o Flex Service Desk levam muitas horas e até dias para encontrar soluções para problemas do dia a dia de uma equipe. Com o produto, as solicitações não se perdem, são resolvidas com mais agilidade e há compartilhamento dos problemas existentes, o que evita que os mesmos se repitam futuramente.

Identificando Problemas

Os principais benefícios de implantar o Flex Service Desk são a agilidade na identificação e resolução de problemas, que otimizam o fechamento do chamado, a avaliação dos atendimentos, o registro automático do chamado, o conhecimento (o sistema gera uma base de informações registradas), os chamados permanecem na empresa em caso de ausência de analistas que atuam no suporte.

Resultados

O resultado de ter o Flex Service Desk é o aumento do nível de satisfação do usuário, tanto interno, quanto externo, e a maturidade do conhecimento técnico e de negócios. A solução também gera informações que auxiliam as empresas a tomar decisões operacionais e estratégicas.